Federalna Komisja Handlu USA pozywa Ubera za nieuczciwe praktyki
W kwietniu 2025 roku Federalna Komisja Handlu USA (FTC) złożyła pozew przeciwko Uber Technologies, oskarżając firmę o nieuczciwe praktyki związane z usługą subskrypcyjną Uber One. Według FTC, Uber bez zgody użytkowników zapisywał ich do płatnej subskrypcji, utrudniał jej anulowanie oraz wprowadzał klientów w błąd co do potencjalnych oszczędności.
Zarzuty FTC wobec Ubera
Uber One to usługa subskrypcyjna oferująca korzyści, takie jak zniżki na przejazdy i dostawy, za 9,99 USD miesięcznie lub 96 USD rocznie. FTC twierdzi, że wielu użytkowników zostało zapisanych do tej subskrypcji bez wyraźnej zgody, a proces anulowania był skomplikowany i czasochłonny, wymagając przejścia przez nawet 23 ekrany aplikacji lub kontaktu z obsługą klienta, zwłaszcza jeśli próba anulowania miała miejsce na krótko przed datą odnowienia subskrypcji.
Dodatkowo, FTC zarzuca Uberowi, że firma wprowadzała klientów w błąd, obiecując oszczędności rzędu 25 USD miesięcznie, nie uwzględniając przy tym kosztów samej subskrypcji.
Reakcja Ubera
Uber stanowczo zaprzecza zarzutom, twierdząc, że procesy zapisu i anulowania subskrypcji są przejrzyste i zgodne z obowiązującym prawem. Firma podkreśla, że obecnie anulowanie subskrypcji można przeprowadzić bezpośrednio w aplikacji, bez konieczności kontaktu z obsługą klienta.
Szerszy kontekst i wcześniejsze kontrowersje
To nie pierwszy raz, gdy Uber znajduje się pod lupą regulatorów. W przeszłości firma była oskarżana o różne nieprawidłowości, w tym o niewłaściwe zarządzanie danymi użytkowników oraz o niewystarczające działania w zakresie bezpieczeństwa pasażerów. W 2017 roku Uber zapłacił 20 milionów dolarów w ramach ugody związanej z wprowadzającymi w błąd informacjami dotyczącymi zarobków kierowców.
Wnioski dla kierowców i użytkowników
Aktualne zarzuty wobec Ubera rzucają światło na potencjalne ryzyka związane z korzystaniem z usług platformy. Użytkownicy powinni zachować czujność, dokładnie czytać warunki subskrypcji i regularnie monitorować swoje konta pod kątem nieautoryzowanych opłat. Dla kierowców, zwłaszcza tych działających na rynkach międzynarodowych, ważne jest śledzenie zmian w polityce firmy i dostosowywanie się do ewentualnych nowych regulacji.
Sprawa ta podkreśla potrzebę większej przejrzystości i odpowiedzialności ze strony dużych platform technologicznych. W miarę jak technologia coraz bardziej integruje się z codziennym życiem, istotne jest, aby firmy działały w sposób etyczny i zgodny z oczekiwaniami konsumentów.
